1. 먼저 완전한 추모 '이별상자'를 미리 구매하여 준비해 두시길 권장드립니다. 이별상자는 반려동물 사망 후 수습에 필요한 도구들과 추모와 운구에 필요한 물품 일체가 포함되어 있습니다.

2. 반려동물이 사망하면 이별상자에 포함된 '가이드북'이나 자주 묻는 질문의 '수습 방법'을 참고하여 수습을 진행해주세요.

3. 오후 5시 이전에 신청해야 당일 밤 운구가 가능합니다. 운구 가능 시간을 꼭 확인하여 서비스를 신청해주세요. 따로 정리할 유품이 있는 경우 서비스 신청시에 '이별봉투' 수거도 함께 신청해주세요.

4. 이별상자에 반려동물을 옮기고 애장품이나 이별의 메시지를 스티커에 적어 함께 담아주세요. 그리고 상자의 뚜껑을 닫아 모든 준비를 마무리 합니다.

5. 이별상자 운구는 저녁 8시부터 다음날 아침 6시 사이에 순차적으로 이루어집니다. 운구 시각은 미리 통지가 어려우니 저녁 8시 이전에 꼭 집 앞에 이별상자를 내놓아 두시기 바랍니다. 정리를 신청한 '이별봉투'가 있다면 함께 내놓아 주세요.

6. 완전한 추모 운구담당자가 방문하여 이별상자를 운구합니다. 운구가 정상적으로 이루어지면 메시지로 알려드립니다.

7. 운구가 이루어진 이별상자는 완전한 추모 전용 안치센터로 이동됩니다. 안치센터 입고시에 다시 한번 이별상자의 상태와 정보를 확인합니다. 안치가 정상적으로 이루어지면 다음날 오전중에 안치결과에 대해 메시지로 알려드립니다.

8. 안치센터에 안치된 이별상자는 순차적으로 전문 시설에서 '염화(焰化)'됩니다. '염화(焰化)'가 이루어지면 메시지로 안내드립니다. 이로써 모든 서비스 절차가 마무리됩니다.

동물가족 사망 후 수습하기

※ 이 수습방법은 강아지와 고양이를 위한 일반적인 수습방법입니다. 다른 반려동물의 경우 이를 참고하시되 반려동물의 크기와 특성에 따라 보호자분의 판단하에 수습하여 이별상자에 안치해주세요.

① 사망여부 확인하기: 아이의 코에 손을 가져가 아직 숨을 쉬는지, 또 몸의 심장박동이 있는지 살펴봅니다. 몸에 상처가 없다는 가정하에 일반적으로 48시간 동안은 시신이 부패하지 않습니다. 서두르지 마시고 아래의 절차에 따라 차근차근 수습해주세요.

② 편안히 눕히기: 동봉된 배변패드를 한장 펼친 후, 그 위에 아이의 몸을 편안히 눕힙니다. 사망후 1시간이 지나면 사후경직이 시작됩니다. 사후 경직 및 이완으로 인해 체액이나 대소변 등이 배출될 수 있습니다. 이 경우 동봉된 세정티슈나 거즈로 닦아주세요.

※ 이미 사후 경직이 시작된 경우: 이 경우에는 무리해서 자세를 바꾸거나 관절을 움직이지 말아주세요. 가능한 바른 자세로 놓아두세요. 사후경직은 몇시간에서 최대 48시간 이내에 자연스럽게 풀리게 됩니다.

③ 혀와 이빨 고정하기: 혀가 입 밖으로 나와 있는 경우, 사후 경직시 이빨로 인해 혀에 상처가 날 수 있습니다. 혀를 입안으로 넣고 윗니와 아랫니 사이에 멸균거즈를 접어넣어 사후 경직으로 입이 닫히더라도 혀가 다치지 않도록 해줍니다.

④ 눈 감기기 / 목 받치기: 필요하다면 눈을 부드럽게 감겨줍니다. 강아지 안구는 돌출되어 있어서 잘 감기지 않을 수 있습니다. 이때는 무리하지 말고 거즈로 눈을 가려주세요. 휴지나 수건을 말아 베개처럼 목을 받쳐주면 입과 코에서 체액이 분비되는 것을 줄일 수 있습니다.

⑤ 몸 닦아주기: 마지막으로 살균세정티슈로 몸을 잘 닦아 마무리 해주세요.

이별상자에 안치하기

① 이별상자 안으로 옮기기: 아이를 옮기기 전에 상자 안의 구성품을 고정해주는 속틀 골판지를 제거해주세요. 그리고 깨끗이 닦아 수습한 아이의 몸을 이별상자 안으로 옮깁니다. 편백나무 충전재로 만든 침대 위에 편안히 뉘어주세요.

(※ 이별상자의 내부는 60cm x 39cm 입니다. 소형 반려견에 적합한 사이즈로 크기가 맞는지 꼭 확인해주세요.)

② 부장품 함께 담기: 평소 아이가 좋아하던 인형이나 추억을 담은 사진 등을 상자안에 함께 넣어주세요. 너무 크거나 무거운 물건은 아이와 이별상자가 손상될 수 있으니 주의해주세요.

③ 화지 커버 덮기: 아이의 몸 위로 화지 커버를 덮어주세요.

④ 작별 인사 스티커 쓰기: 이별상자에는 아이에게 마지막 인사를 적을 수 있는 스티커가 준비되어 있습니다. 스티커에 작별의 메시지를 적은 후, 화지의 빈 곳에 붙여주세요.

⑤ 상자 닫기: 모든 준비가 끝났다면 상자의 뚜껑을 닫아 마무리 합니다.

이별상자가 없는 경우에는 일단 가지고 있는 물품을 활용하여 최대한 아래와 같이 수습을 진행합니다.

동물가족 사망 후 수습하기

※ 이 수습방법은 강아지와 고양이를 위한 일반적인 수습방법입니다. 다른 반려동물의 경우 이를 참고하시되 반려동물의 크기와 특성에 따라 보호자분의 판단하에 수습하여 이별상자에 안치해주세요.

① 사망여부 확인하기: 아이의 코에 손을 가져가 아직 숨을 쉬는지, 또 몸의 심장박동이 있는지 살펴봅니다. 몸에 상처가 없다는 가정하에 일반적으로 48시간 동안은 시신이 부패하지 않습니다. 서두르지 마시고 아래의 절차에 따라 차근차근 수습해주세요.

② 편안히 눕히기: 사후경직 및 이환으로 체액이나 대소변이 나올 수 있으니, 배변패드와 같이 흡수할 수 있는 물품을 바닥에 깔고 그 위에 아이의 몸을 편히 눕힙니다. 체액이나 대소변 등이 배출된 경우 물티슈나 키친타올, 거즈 등으로 닦아주세요.

※ 이미 사후 경직이 시작된 경우: 이 경우에는 무리해서 자세를 바꾸거나 관절을 움직이지 말아주세요. 가능한 바른 자세로 놓아두세요. 사후경직은 몇시간에서 최대 48시간 이내에 자연스럽게 풀리게 됩니다.

③ 혀와 이빨 고정하기: 혀가 입 밖으로 나와 있는 경우, 사후 경직시 이빨로 인해 혀에 상처가 날 수 있습니다. 혀를 입안으로 넣고 윗니와 아랫니 사이에 거즈나 티슈를 접어넣어 사후 경직으로 입이 닫히더라도 혀가 다치지 않도록 해줍니다.

④ 눈 감기기 / 목 받치기: 필요하다면 눈을 부드럽게 감겨줍니다. 강아지 안구는 돌출되어 있어서 잘 감기지 않을 수 있습니다. 이때는 무리하지 말고 거즈 등으로 눈을 가려주세요. 휴지나 수건을 말아 베개처럼 목을 받쳐주면 입과 코에서 체액이 분비되는 것을 줄일 수 있습니다.

⑤ 몸 닦아주기: 마지막으로 살균세정티슈나 물티슈로 몸을 잘 닦아 마무리 해주세요.

임시로 안치하여 비대면 운구 준비하기

① 아이의 몸에서 이물질이 분비되더라도 흡수될 수 있도록 아이의 몸을 배변패드나 수건 또는 얇은 담요 등으로 꼼꼼히 잘 감쌉니다.

② 아이의 몸이 들어갈수 있는 크기의 상자가 있다면 상자에 담아주시고, 적합한 상자가 없는 경우에는 속이 들여다 보이지 않도록 비닐 등으로 싸서 포장합니다.

③ 완전한 추모 운구담당자가 빈 이별상자를 가지고 가서 아이를 옮겨 담아 운구하게 됩니다. 이별상자의 내부는 약 가로 60cm x 세로 39cm x 높이 20cm입니다. 패드 등으로 감싼 아이의 몸이 이별상자 안에 들어갈 수 있는지 다시 한번 확인해주세요.

④ 이별상자를 사전에 준비하지 못한 경우에는 부장품을 함께 보낼 수 없습니다. 이별대행 서비스 신청 후, 아이의 몸만 잘 수습하여 내놓아 주세요.
또한 유품을 정리할 수 있는 전용 '이별봉투'가 없기 때문에 이별봉투 수거 신청도 불가합니다. 서비스 신청시 이부분을 꼭! 확인해주세요.

완전한 추모 이별대행 서비스는 '염화(焰化)'가 이루어지기 전까지 최신 냉동설비가 갖추어진 전용 안치센터에 반려동물을 안치합니다. 안치센터는 반려동물이 담긴 이별상자만 전용으로 안치 보관합니다.

안치된 이별상자는 순차적으로 '동물병원'에 맡긴 경우와 동일하게 의료전문 소각시설에서 '염화(焰化)'가 이루어집니다. 이 모든 절차는 정부에서 운영하는 '올바로' 시스템을 통해 관리됩니다. .

1. 신청 당일 오후 8시 이전에는 서비스 취소 및 전액 환불이 가능합니다.

2. 이미 운구를 위하여 운구담당자가 출발한 오후 8시 이후에는 전액 환불이 불가능합니다. 방문비용(20,000원)을 제외한 금액에 대해서만 취소 및 환불이 가능합니다.

3. 이미 운구 담당자가 운구를 완료한 이후에는 이별대행 서비스 취소 및 환불이 절대 불가합니다. 이를 사전에 꼭 명확히 인지하여 주시기 바랍니다.

※ 서비스 신청 취소는 '고객센터(010-4333-0401)'를 통해서만 가능합니다. 신청 및 취소내용을 확인한 후 처리 가능하오니 꼭 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

카드 결제 및 무통장 입금 등 다양한 결제 방법이 모두 가능합니다.
현금으로 결제시 현금영수증 발행도 가능합니다.

다른 반려동물 장례서비스와 달리 완전한 추모 이별대행 서비스는 부장품을 함께 담아 염화(焰化)할 수 있습니다.
평소 아이가 좋아하던 장난감이나 인형, 함께 찍은 사진이나 편지 등을 이별상자 속에 함께 담아주세요.
다만, 너무 무겁거나 큰 물건은 반려동물의 몸과 이별상자를 훼손할 우려가 있으니 주의하시기 바랍니다.
부장품 외의 물건은 별도 '이별봉투'를 통한 유품 정리 서비스를 이용하시기 바랍니다.

완전한 추모는 '이별봉투'를 통한 유품정리 서비스를 운영하고 있습니다.
이별대행 서비스 신청시에 '이별봉투' 유품 처리 서비스를 함께 신청해주세요.
그리고 이별상자 안에 동봉된 전용 '이별봉투'(75L)에 더이상 사용하지 않는 유품들을 담아 이별상자와 함께 내놓아주세요.
운구담당자가 이별상자 운구 시에 이별봉투를 함께 수거하여 정리해드립니다.

반려동물에 죽음이 가까워지는 경우 첫번째 증상은 음식물 섭취가 어려워지거나 거부하는 것입니다. 음식을 주시되 억지로 먹이려고 하지는 말아주세요. 점차 음식물과 물의 섭취가 어려워지다가 거부하게 됩니다.
호흡이 거칠어 지면서 점점 숨 쉬는 것을 힘들어 합니다. 움직이기 어려워하며 누워 있게만 됩니다.
괄약근에 힘이 빠지면서 누워서 대소변을 볼 수도 있습니다.
점차 호흡이 약해지다가 숨을 거두게 됩니다. 코에 손을 대어 숨을 쉬는지, 심장박동이 뛰는지 만져서 확인해주세요.

외상이 있는 경우에는 부패가 빠르게 진행될 수 있습니다. 가급적 빠른 시간 내에 서비스를 진행하는 것이 좋습니다.
'수습방법'을 참고하시어 반려동물의 몸과 상처부위를 잘 수습하신 후, 배변패드로 사체를 잘 감싸주세요.
부패가 우려되는 경우 아이스팩을 5 ~ 6개 준비하여 바닥에 깐 후 그 위에 배변패드나 담요를 놓은 후 사체를 보존해주세요.
그리고 이별대행 서비스를 신청하신 후, 운구 시각에 맞추어 배변파드로 감싼 사체를 이별상자로 옮겨 담아 댁 앞에 내놓아 주세요.

반려동물(특히 강아지)의 안구는 돌출되어 있고 피부층이 얇아 사후에 눈을 뜨고 있는 경우가 많습니다.
이 경우에는 가볍게 눈을 감겨주시되 무리하여 감기지는 말아주세요.
잘 감기지 않는 경우 거즈 등으로 살짝 눈을 가려주시길 권장드립니다.

반려동물이 숨을 거두고 나면 사후경직으로 몸이 점차 굳어질 수 있습니다.
사후경직은 동물에 따라 차이는 있지만 일반적으로 24시간 이내에 자연스럽게 풀리게 됩니다.
마사지를 통해 풀어 줄 수 있다고 하지만 무리하여 힘을 주는 경우 반려동물의 몸이 손상될 수 있습니다.
그러니 무리하여 풀려고 하기 보다는 자연스럽게 사후경직이 풀리도록 두시길 권장드립니다.

완전한 추모 이별대행 서비스는 영화(焰化)처리 후, 반려동물의 유골을 돌려드리지 않습니다.

현행법상 죽은 반려동물을 임의로 매장하면 기본적으로 과태료 대상이며, 장소와 방법에 따라 형사처벌까지 이루어질 수 있습니다.
개인 사유지라고 하더라도 반려동물의 사체를 묻는 것은 불법입니다.
야산이나 공원 등 공공장소에 묻거나 유기하는 경우에는 더욱 큰 형사처벌을 받을 수 있습니다.

기본 원칙과 신고 기한

- 현재 반려동물 중 '개'는 '국가동물보호정보시스템'( www.animal.go.kr )에 반드시 등록해야 합니다. '고양이'는 현재 선택적 등록 대상이며, 다른 반려동물에 대한 등록 의무는 없습니다.
의무 등록 대상인 반려견을 등록하지 않으면 최대 100만원 이하의 과태료가 부과될 수 있습니다.
- 등록된 반려동물이 사망한 경우, 보호자는 사망일로부터 30일 이내에 반드시 동물등록 말소신고(사망신고)를 해야 합니다.
미신고시 50만원 이하 과태료 부과 대상이며, 실제로 단속 및 과태료 부과 사례가 있습니다.

신고방법 1. 국가동물보호정보시스템 또는 정부24 온라인 사이트 이용

- 국가동물보호정보시스템에 아직 회원가입이 되어 있지 않다면 먼저 회원가입을 합니다. 과거 반려동물이 정상적으로 보호자님 명의로 등록되었다면 해당 반려동물 등록정보를 조회할 수 있습니다. 만약 정상적으로 조회가 되지 않는다면 반려동물을 입양할 때 관계한 동물등록 대행기관(반려동물 분양업소, 동물병원 등)에 문의하시기 바랍니다.
- 국가동물보호정보시스템의 '변경신고' 메뉴에서 사망일자, 사망장소 및 사유 등을 작성하여 신고하면 됩니다.
- 정부24 온라인 사이트를 통해서도 등록된 반려동물에 대한 '변경신고'를 통해 사망신고를 할 수 있습니다.

신고방법 2. 관할 지자체 오프라인 방문

- 관할 시, 군, 구청을 방문하여 사망 신고하는 것도 가능합니다.
- 보호자의 신분증이 필요합니다. 동물등록증이나 등록번호를 미리 준비하면 편리합니다.
- 자필로 작성한 사망경위서(반려동물 이름, 등록번호, 사망 일시/장소/사유 등)를 작성하여 가져가시면 됩니다. 별도 동물병원에서 발급한 사망증명서나 장례증명서 또는 사망당시 사진 등이 있으면 더 좋지만 필수사항은 아닙니다.

등록 반려동물의 사망신고는 필수사항이나 잘 모르고 계셨거나 번거로워 제때 처리하지 못하는 경우가 많습니다.
이러한 어려움을 해결하고자 '완전한 추모'는 향후 반려동물 사망신고까지 대행할 수 있도록 서비스를 준비중에 있습니다.
향후 서비스 오픈시 안내드리도록 하겠습니다.

이별상자는 쿠팡 로켓배송을 통해 구매하실 수 있습니다.
가급적 반려동물 사망전 여유있게 이별상자를 미리 구매해 두시길 권장드립니다.
혹시 미리 준비하 못하였더라도 로켓배송을 이용하면 빠른 시간 내에 이별상자를 받아 사용할 수 있습니다.

그 보다도 더 급하게 이별대행 서비스 이용이 필요한 경우에는 자주 묻는 질문 중 '이별상자가 없는 경우'의 수습방법을 참고하시어 수습을 진행해주십시오.
수습을 마친 반려동물의 유해를 내부가 보이지 않는 상자나 포장물로 감싼 후, 운구 담당자가 운구할 수 있도록 댁 앞에 놓아 두십시오.
이별상자가 없는 경우, 서비스 신청 시에 꼭 '이별상자 없음'을 체크하여 주십시오.
운구 담당자가 운구시에 별도 이별상자를 가지고 방문하여 내놓은 유해를 이별상자에 옮겨 담아 운구하게 됩니다.

완전한 추모 이별상자는 내부 크기 약 60cm x 39cm x 20cm로 몸무게 7kg 미만의 반려동물만 이용가능하도록 제작된 점을 다시 한번 꼭 확인 부탁드립니다.

죄송합니다. 완전한 추모 이별대행 서비스는 7kg 이하의 반려동물만 서비스 이용이 가능합니다.

다만 이별상자의 크기(가로 60cm x 세로 40cm x 높이 20cm)에 아이의 몸이 들어갈 수 있다면 일부 무게가 초과하더라도 이용할 수 있습니다.

이별상자의 사이즈에 맞는지 먼저 꼭 확인해주세요.
향후에 더 많은 동물가족들이 서비스를 이용할 수 있도록 노력하겠습니다.

이별상자의 크기는 약 60cm x 40cm x 20cm 입니다.
최대 7kg 전후의 몸무게를 가진 반려동물에 적합하도록 만들어졌습니다.

일반적으로 특별한 외상이 없는 경우, 반려동물의 사체는 48시간 이후에 부패가 시작됩니다. 이 시간을 고려하여 서비스를 신청해주세요.

다만 사망 후 시간이 경과하였거나 외상이 있는 경우에는 부패나 손상이 진행될 수 있으니 서비스 신청을 서둘러 주세요.

혹시 부패가 염려되신다면 배변패드 밑에 아이스팩을 5 ~ 6개 준비하여 깔아 주신 후에 그 위에 수습을 마친 반려동물을 올려 놓아주시기 바랍니다.
이후 운구일정에 맞춰 반려동물을 이별상자 안으로 옮겨담아 마무리 해주시면 됩니다.

네, 가능합니다. 완전한 추모 서비스는 몸무게 이하의 모든 반려동물이 이용 가능합니다.

오후 5시 이후에 신청하시는 경우 당일 운구는 불가능합니다.
신청시각이 오후 5시를 지난 경우에는 그 다음날 저녁 8시 이후에 운구가 이루어집니다.

일반적으로 특별한 외상이 없는 경우, 반려동물의 사체는 48시간 이후에 부패가 시작됩니다. 다음날 운구를 신청하시더라도 보통 큰 문제가 없습니다. 다만 사망 후 시간이 경과하였거나, 부패가 염려되신다면 배변패드나 담요 밑에 아이스팩을 5 ~ 6개 준비하여 깔아 주신 후에 그 위에 수습을 마친 반려동물을 올려 놓아주시기 바랍니다.

이후 운구일정에 맞춰 반려동물을 이별상자 안으로 옮겨담아 마무리 해주시기 바랍니다.

오후 5시 이전에 서비스를 신청하면 당일 저녁 8시부터 순차적으로 운구가 시작됩니다.
다만 서비스 특성상 정확한 운구 시각을 사전에 정확히 안내드리기 어렵습니다.

꼭 저녁 8시 이전에 미리 이별상자를 댁 앞에 내놓아 주십시오.

오후 5시 이전에 서비스를 신청하면 당일 저녁 8시부터 순차적으로 운구가 시작됩니다.

완전한 추모 운구담당자가 집앞에 방문하여 운구가 이루어진 경우, 운구가 완료되었음을 개별 메시지로 알려드리고 있습니다.

오후 5시 이전에 서비스를 신청하면 당일 저녁 8시부터 순차적으로 운구가 시작됩니다.
운구된 이별상자는 최신 냉동설비가 갖추어진 전용 안치센터로 이동합니다.
안치에 앞서 이별상자의 상자 및 정보 등을 다시 한번 확인합니다.

안치가 이루어진 후, 오전 중에 해당일자에 안치된 모든 이별상자에 대하여 안치 결과를 일괄 메시지로 안내드리고 있습니다.

완전한 추모 이별대행 서비스는 각 절차의 진행 경과를 메시지로 안내해드리고 있습니다.
동물병원에 반려동물을 맡기는 경우, 어떻게 유해를 보관했다가 언제 '염화(焰化)'가 이루어졌는지 알 수 없어 답답하셨을 것입니다.

완전한 추모는 전문 시설에서 '염화(焰化)'가 이루어지면 그 결과를 개별 메시지로 안내해드립니다.

이별상자에는 사랑과 행복을 함께 했던 아이에게 남길 메시지 스티커가 있습니다. 스티커북에서 '하트' 모양 스티커에 메시지를 쓰신 후, 이별상자 속 아이를 덮은 화지 커버에 붙여주세요.

이별상자에는 그 외에도 함께 찍은 사진이나 편지, 아이가 좋아하던 작은 장난감 등을 부장품으로 함께 넣을 수 있습니다.